Methoden

Wer seinen Informationsbedarf und seine Nutzungsabsicht definieren kann, ist der geeigneten Methode meist schon recht nahe. Folgende Fragen können im Vorfeld zur Klärung behilflich sein:

• Was ist die Fragestellung bzw. das Problem des Unternehmens?
• Welche Informationen werden benötigt, um das Problem zu lösen?
• Wie kann die Zielgruppe der Studie umschrieben werden?
• Wie viel Zeit steht zur Durchfphrung der Studie zur Verfügung?

Mindfacts deckt das Spektrum quantitativer und qualitativer Marktforschungsansätze ab. Je nach Fragestellung bieten sich unterschiedliche Vorgehensweisen an, in einigen Fällen kann es es auch ein kombinierter Ansatz sein. Mindfacts berät Sie bei der Auswahl des idealen Erhebungsverfahrens, um den Meinungen und dem Verhalten Ihrer Zielgruppe auf den Grund zu gehen:

OnSite-Befragung
Fokusgruppe
Face-to-Face
Experten-Review (Quickfacts)

OnSite-Befragungen

Bei einer OnSite-Befragung werden Zielpersonen direkt auf Ihrer Internetseite des Auftraggebers befragt.
Der Fragebogen wird den Besuchern mit einer vorab definierten Wahrscheinlichkeit zugespielt. Technisch wird die Online-Befragung in der Regel über einen Layer gestartet.
Der Vorteil einer OnSite-Befragung ist insbesondere im authentischen Bedarf der Zielpersonen zu sehen. Die Methode eignet sich für folgene Schwerpunktthemen:

• Typologisierung der Nutzerschaft
• Ermittlung von Erwartungen und Besuchsmotivationen
• Erste Hinweise auf Nüetzlichkeit und Nutzbarkeut der Website
• Akzeptanz und Relevanz neuer Website-Funktionalitäten
• Überprüfung des Imagefits der Site

Sehr wichtig ist bei einer OnSite-befragung die korrekte Einbindung (Ort und Zeit) des Fragebogens, dessen Umfang und die abschließende Filterung von nicht aussagekräftigen Teilnehmern. Darunter sind Abbrecher, Schnell- und Systemklicker zu verstehen. Mindfacts berät Sie umfassend für eine valide Umfragegestaltung.

Fokusgruppen

Gruppendiskussionen werden in der Regel in der Planungs- und
Konzeptionsphase durchgeführt.
Diese qualitative Methode eröffnet nicht nur Fakten im Sinne von "diese Website gefällt oder gefällt nicht" ableiten.
Der Wert von Fokusgruppen besteht vielmehr im gruppen-
dynamischen Prozess, der sich aus den Reaktionen der Teilnehmer auf die geäußerten Meinungen ergibt. So entstehen neue Ideen und überraschende Kommentare, die ein tieferes Verständnis über die Ziele und Bedürfnisse der Nutzer erlauben.

Ein erfahrener Moderator fördert den positiven Diskussionscharakter, die Gruppendynamik und führt mit einem strukturierten Leitfaden durch die Diskussion. Mindfacts empfiehlt, die Diskussionsrunde auf 4 bis 8 Teilnehmer aus der Zielgruppe zu beschränken, um eine hohe Beteiligung der Teilnehmer und damit ein optimales Ergebnis zu erreichen.

Unsere Kunden können die Fokusgruppen live über eine Audio- und Videokonferenz im Nebenzimmer verfolgen.

Face-to-Face

Das qualitative Tiefeninterview ist die psychologisch gründlichste Erhebungsform. Das Leitfaden-Interview ermöglicht die Entwicklung einer individuellen, offenen Gesprächsdynamik. Motive, (Vor-)Urteile, Emotionen und Reaktanzen zu Websitefunktionalitäten, Services oder Marketingmaßnahmen werden im Face-to-Face Gespräch exploriert und genau definiert.

Die Interviewer sind Psychologen und Sozialwissenschaftler oder Spezialisten aus verschiedenen Tätigkeitesbereichen (z.B. Ingenieure) mit entsprechend fundierter methodischer Ausbildung und Erfahrung in qualitativen Methoden und Interviewtechniken.

Die Methode eignet sich zur qualitativen Untersuchung der Usability von Websites oder die tiefenpsychologische Exploration von Marken- und Unternehmensimages.

Experten-Review (Quickfacts)

Quickfacts ist ein unabhängiges und neutrales Experten-Gutachten für Websites. Nach einem heuristischen Verfahren und in Anlehnung an die international anerkannte ISO-Norm 9241-151 prüft Mindfacts Onlineshops wie auch reine Informationsseiten.

In einer Power Point Präsentation werden Usabilityprobleme an Screenshots der Website visualisiert und Lösungsansätze in Abhängigkeit von der Schwere (Severity) der Probleme geliefert.

In der Regel erfolgt Quickfacts innerhalb von vier Werktagen. Das Gutachten ist eine zeit- und kostengünstige Möglichkeit, in das Thema Usability einzusteigen.

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein konretes Angebot für Ihre Website! Kontaktieren Sie Patrick Gallitz einfach unter 089 / 44 45 45 43 oder über Email info(at)mindfacts.de.